Politique d’échange et de retour

🔄 Politique d’échange et de retour — ZAYNA

Chez ZAYNA, votre satisfaction est notre priorité.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour ou d’échange

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander :

Un échange

Ou un retour

2. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, le produit doit :

Être non utilisé

Être dans son état d’origine

Être retourné avec son emballage d’origine

Ne pas présenter de traces d’usure, taches ou dommages

3. Produits non éligibles

Les produits suivants ne sont pas acceptés en retour ou en échange :

Produits utilisés ou endommagés par le client

Modèles personnalisés ou faits sur mesure

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour ou un échange :

Contactez-nous via WhatsApp  dans un délai de 7 jours

Indiquez :

Votre numéro de commande

Le motif du retour ou de l’échange

Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client

En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), ZAYNA prend en charge les frais de retour

6. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison ne sont pas remboursables

7. Échange

En cas d’échange :

Le nouveau produit est expédié après réception du produit retourné

En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué

8. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui