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ZAYNA
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Politique d’échange et de retour

🔄 Politique d’échange et de retour — ZAYNA

Chez ZAYNA, nous veillons à ce que votre expérience avec nous soit agréable et raffinée dans les moindres détails.

Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un retour, sous réserve des conditions suivantes :

1. Délai pour demander un échange ou un retour

Vous pouvez effectuer une demande d’échange ou de retour dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, l’article doit être :

  • Non utilisé

  • Dans son état d’origine

  • Accompagné de son emballage d’origine

  • Sans aucune trace d’utilisation, de dommage ou de tache

3. Articles non éligibles à l’échange ou au retour

Les échanges ou retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles utilisés ou endommagés par le client

  • Les articles personnalisés ou confectionnés sur commande

4. Comment effectuer une demande

Pour bénéficier du service d’échange ou de retour, veuillez nous contacter via WhatsApp dans un délai de 7 jours suivant la réception, en nous indiquant :

  • Le numéro de commande

  • Le motif de l’échange ou du retour

Notre équipe vous communiquera ensuite toutes les étapes nécessaires pour finaliser la procédure.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, en cas d’erreur de la part de ZAYNA, notamment si un article incorrect ou défectueux vous a été envoyé, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l’article, afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

7. Échange

En cas de demande d’échange, le nouvel article sera expédié après réception de l’article retourné.

En cas de différence de prix, le montant sera régularisé selon le cas.

8. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en nous envoyant des photos permettant de constater le problème.

Notre équipe fera le nécessaire pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.