سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع — ZAYNA

في ZAYNA، نحرص على أن تكون تجربتكم معنا مريحة وراقية في كل التفاصيل.
وإذا لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتكم، يمكنكم طلب الاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط التالية:

1. مدة طلب الاستبدال أو الإرجاع
يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الطلب
يُشترط لقبول طلب الاستبدال أو الإرجاع أن يكون المنتج:
غير مستعمل
في حالته الأصلية
مرفقًا بتغليفه الأصلي
خاليًا من أي آثار استعمال أو تلف أو بقع

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع
لا يمكن قبول استبدال أو إرجاع:
المنتجات التي تم استعمالها أو إتلافها من طرف العميل
المنتجات المخصصة أو المنجزة حسب الطلب

4. طريقة تقديم الطلب
للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب داخل أجل 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب
سبب الاستبدال أو الإرجاع

وسيتولى فريقنا تزويدكم بكافة الخطوات اللازمة لإتمام العملية.

5. رسوم الإرجاع
تكون رسوم الإرجاع على عاتق العميل.
أما في حال وجود خطأ من طرف ZAYNA، كإرسال منتج غير مطابق أو منتج به عيب، فإننا نتحمل رسوم الإرجاع كاملة.

6. الاسترداد
يتم استرداد المبلغ بعد التوصل بالمنتج ومراجعته والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
ويتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المعتمدة أثناء الطلب.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.

7. الاستبدال
في حالة طلب الاستبدال، يتم إرسال المنتج الجديد بعد التوصل بالمنتج المرجع.
وفي حال وجود فرق في السعر، تتم تسوية المبلغ وفق الحالة.

8. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا توصّلتم بمنتج به عيب أو بمنتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور توضيحية، حتى نتمكن من معالجة الطلب في أسرع وقت.