Questions fréquentes (FAQ)
Questions fréquentes (FAQ) — ZAYNA
1. Quels types de produits propose ZAYNA ?
ZAYNA propose une sélection d’abayas et de vêtements modestes aux designs élégants et modernes, avec une attention particulière portée à la qualité, au confort et à l’élégance de chaque pièce.
2. Les produits présentés sont-ils conformes aux photos ?
Nous veillons à présenter nos produits avec le plus de précision et de clarté possible. Toutefois, de légères différences de couleur ou de détails peuvent apparaître selon les réglages de l’écran et les conditions d’éclairage lors de la prise de vue.
3. Comment commander un produit sur le site ?
Il vous suffit de choisir le produit qui vous convient, de sélectionner la taille ou les options disponibles, puis de finaliser votre commande directement sur notre site.
4. Toutes les tailles sont-elles disponibles ?
Nous proposons les tailles disponibles pour chaque produit, qui sont indiquées sur sa page. En cas de rupture de stock d’une taille, sa disponibilité peut être mise à jour en fonction du réapprovisionnement.
5. Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur la page du produit avant de passer votre commande. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter et notre équipe vous aidera à choisir la taille la plus adaptée.
6. Le paiement à la livraison est-il disponible ?
Oui. Nous proposons actuellement le paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD) afin de vous garantir une expérience d’achat simple, pratique et sécurisée au Maroc.
7. Où livrez-vous ?
Nous assurons la livraison dans les différentes villes du Maroc.
8. Quel est le délai de livraison ?
La livraison est généralement effectuée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Ce délai peut légèrement varier selon la ville ou les conditions de livraison.
9. Comment suivre ma commande ?
Après confirmation de votre commande, nous vous contacterons par téléphone afin de confirmer les détails de la livraison. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp pour connaître l’état de votre commande.
10. Puis-je modifier ou annuler ma commande après confirmation ?
Dans certains cas, il est possible de modifier ou d’annuler une commande si vous nous contactez rapidement avant le traitement de l’expédition. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible après la confirmation de votre commande.
11. Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un échange ou un retour conformément aux conditions prévues dans la Politique d’échange et de retour de ZAYNA.
12. Quelles sont les conditions d’acceptation d’un échange ou d’un retour ?
Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et accompagné de son emballage d’origine, conformément à notre politique d’échange et de retour.
13. Quel est le délai pour demander un échange ou un retour ?
La demande d’échange ou de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.
14. Que faire si je reçois un produit non conforme ou défectueux ?
Nous vous recommandons de vérifier le produit dès sa réception, en présence du livreur. Si le produit ne vous convient pas ou présente un problème, vous pouvez le retourner directement au moment de la livraison.
Après le départ du livreur, aucun retour ne pourra être accepté.
15. Qui prend en charge les frais de retour ou d’échange ?
Les frais de retour ou d’échange sont entièrement pris en charge par ZAYNA.
16. Puis-je être remboursé(e) ?
Oui. Le remboursement est effectué après réception du produit et vérification de son état et de sa conformité aux conditions de retour applicables.
17. Les produits indisponibles seront-ils réapprovisionnés ?
Certains produits peuvent être réapprovisionnés selon les disponibilités et les stocks. Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre boutique ou de nous contacter pour connaître la disponibilité d’un produit.
18. Comment préserver la qualité des abayas et des vêtements modestes ?
Pour préserver la qualité de votre article, nous vous recommandons de suivre les instructions d’entretien indiquées lorsque cela est nécessaire, et d’adapter le lavage ou le nettoyage au type de tissu.
19. Comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes à votre disposition via WhatsApp pour répondre à toutes vos questions concernant les commandes, les tailles, la livraison ou les échanges.
WhatsApp : 0669553116
