الأسئلة الشائعة (FAQ)
الأسئلة الشائعة (FAQ) — ZAYNA
1. ما نوع المنتجات التي تقدمها ZAYNA؟
تقدم ZAYNA تشكيلة من العبايات والملابس المحتشمة بتصاميم أنيقة وعصرية، مع الحرص على الجمع بين الجودة والراحة ولمسة الأناقة في كل قطعة.
2. هل المنتجات المعروضة مطابقة للصور؟
نحرص على عرض المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة والوضوح. ومع ذلك، قد تظهر فروقات طفيفة في اللون أو التفاصيل بحسب إعدادات الشاشة والإضاءة أثناء التصوير.
3. كيف يمكنني طلب منتج من الموقع؟
يمكنكم اختيار المنتج المناسب، ثم إضافة المقاس أو الخيارات المتاحة وإتمام الطلب بكل سهولة عبر الموقع.
4. هل تتوفر جميع المقاسات؟
نعمل على توفير المقاسات المتاحة لكل منتج، ويتم توضيحها في صفحة المنتج. وفي حال نفاد أحد المقاسات، قد يتم تحديث التوفر حسب المخزون.
5. كيف أختار المقاس المناسب؟
ننصح بالاطلاع على تفاصيل المقاسات الموجودة في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب. وعند الحاجة إلى المساعدة، يمكنكم التواصل معنا وسنساعدكم في اختيار المقاس الأنسب.
6. هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، نوفر حاليًا خدمة الدفع عند الاستلام لتوفير تجربة شراء مريحة وآمنة داخل المغرب.
7. إلى أين يتم التوصيل؟
نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف مدن المغرب.
8. ما مدة التوصيل؟
تتم عملية التوصيل عادة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل، وقد تختلف المدة قليلًا حسب المدينة أو ظروف شركة التوصيل.
9. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد تأكيد الطلب، سنتصل بكم عبر الهاتف لتأكيد تفاصيل الشحن. كما يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب للاستفسار عن حالة الطلب.
10. هل يمكن تغيير أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
في بعض الحالات، يمكن تعديل أو إلغاء الطلب إذا تم التواصل معنا بسرعة قبل معالجة الشحنة. لذلك يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد تأكيد الطلب.
11. هل يمكن استبدال أو إرجاع المنتج؟
نعم، يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط المعتمدة لدى ZAYNA.
12. ما شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع؟
13. كم مدة طلب الاستبدال أو الإرجاع؟
14. ماذا أفعل إذا توصلت بمنتج غير مطابق أو به عيب؟
يرجى معاينة المنتج عند الاستلام وبحضور عامل التوصيل، وفي حال عدم مناسبته يمكن إرجاعه مباشرة في نفس اللحظة. بعد مغادرة عامل التوصيل، لا يمكن قبول الإرجاع.
15. من يتحمل رسوم الإرجاع أو الاستبدال؟
تكون رسوم الإرجاع أو الاستبدال على عاتقنا نحن
16. هل يمكنني استرداد المبلغ؟
نعم، يتم استرداد المبلغ بعد التوصل بالمنتج والتحقق من حالته ومطابقته لشروط الإرجاع المعتمدة.
17. هل تتم إعادة توفير المنتجات غير المتاحة؟
قد تتم إعادة توفير بعض المنتجات حسب التوفر والمخزون. لذلك ننصح بمتابعة المتجر أو التواصل معنا لمعرفة مدى توفر المنتج من جديد.
18. كيف يمكن الحفاظ على جودة العبايات والملابس المحتشمة؟
للحفاظ على جودة المنتج، يُنصح باتباع تعليمات العناية المذكورة عند الحاجة، مع الحرص على الغسل أو التنظيف بطريقة مناسبة لنوع القماش.
19. كيف يمكنني التواصل معكم؟
يسعدنا التواصل معكم عبر واتساب للإجابة عن جميع الاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المقاسات أو التوصيل أو الاستبدال.
